【執筆】銀行法務２１（２０２4年１1月号）「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策③　クレーム対応のプロセス」

【執筆】銀行法務２１（２０２4年１0月号）「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策②　カスハラか否かの判断基準」

【執筆】銀行法務２１（２０２4年  9月号）「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策①　カスタマーハラスメントとは」

【執筆】しんくみ（2023年11月号）「カスタマーハラスメントの実務対応」

【執筆】しんくみ（2023年10月号）「カスタマーハラスメント対策の基礎知識」

【執筆】経営法友会リポート（２０２２年７月号）「カスハラ対策はどこの部署が担当（主導）すべきか」

【執筆】銀行法務２１（２０２２年３月号）「厚労省カスハラマニュアル（案）の方向性からみるカスハラ対応」

【執筆】銀行法務２１（２０２１年１月号）「カスタマーハラスメント対策の現在と営業店の対応」

【執筆】経営法友会リポート（２０１９年９月号）「カスハラ対応のポイント」

【執筆】銀行法務２１（２０１９年６月号）「カスタマーハラスメント対応の要点」

【取材協力】NHK「クローズアップ現代＋」取材班『カスハラ　モンスター化する「お客様」たち』（２０１９年8月29日発売）