【執筆】2025年  5月  1日　『銀行法務21』
　　　　　　　　　        「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策⑧　東京都カスタマー・ハラスメント防止条例について②」

【執筆】2025年  4月15日　『マンション管理センター通信』

　　　　　　　　　　　 「管理組合の総会の基礎知識　第３回―『総会終了後』におけるトラブル防止のポイント―」

【執筆】2025年  4月  1日　『銀行法務21』
　　　　　　　　　        「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策⑦　東京都カスタマー・ハラスメント防止条例について①」　

【執筆】2025年  4月  1日　『NBL』「カスハラ対応研修・従業員教育の勘所」

【執筆】2025年  3月15日　『マンション管理センター通信』

　　　　　　　　　　　 「管理組合の総会の基礎知識　第２回―『総会当日』におけるトラブル防止のポイント―」

【執筆】2025年  3月  1日　『銀行法務21』「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策⑥　企業がすべきカスハラに対する具体的対策」　

【執筆】2025年  2月15日　『マンション管理センター通信』

　　　　　　　　　　　 「管理組合の総会の基礎知識　第１回―『準備段階』におけるトラブル防止のポイント―」

【執筆】2025年  2月21日　『ビジネス法務』「カスハラの実務対応　——基本方針策定，マニュアル策定，研修実施」

【執筆】2025年  2月  1日　『銀行法務21』「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策⑤　カスハラと安全配慮義務との関係」　

【執筆】2025年  1月  1日　『銀行法務21』「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策④　カスハラへの体制整備」

【執筆】2024年12月15日　『バンクビジネス』「悪質なカスハラ発生時はこう対応しよう」

【執筆】2024年11月  1日　『銀行法務21』「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策③　クレーム対応のプロセス」

【執筆】2024年10月  1日　『銀行法務21』「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策②　カスハラか否かの判断基準」

【執筆】2024年  9月  1日　『銀行法務21』「カスタマーハラスメントの正しい理解と対策①　カスタマーハラスメントとは」

【執筆】2024年  9月  1日　『BUSINESS TOPICS』「適切な対応でトラブル防止　カスタマーハラスメント対応の実務ポイント」

【執筆】2024年  3月15日　『マンション管理センター通信』
　　　「被告が管理規約に違反して民泊事業を実施している旨を総会招集通知に記載した行為が不法行為を構成しないとされた事例
　　　　—東京地裁令和４年３月２２日判決の解説—」

【執筆】2023年11月10日　『しんくみ』「カスタマーハラスメントの実務対応」

【執筆】2023年10月10日　『しんくみ』「カスタマーハラスメント対策の基礎知識」

【執筆】2023年  1月15日　『マンション管理センター通信』「マンション管理の現状と課題」

【執筆】2022年  7月  1日　『経営法友会リポート』「カスハラ対策はどこの部署が担当（主導）すべきか」

【執筆】2022年  3月  1日　『銀行法務21』「厚労省カスハラマニュアル（案）の方向性からみるカスハラ対応」

【執筆】2021年  1月  1日　『銀行法務21』「カスタマーハラスメント対策の現在と営業店の対応」

【執筆】2019年  9月  1日　『経営法友会リポート』「カスハラ対応のポイント」

【執筆】2019年  6月  1日　『銀行法務21』「カスタマーハラスメント対応の要点」

【コメント掲載】2025年  3月20日　『月刊コールセンタージャパン』「安全配慮義務かCSか——　『カスハラ対策』の現在地」

【座談会記事】2023年  3月20日『月刊コールセンタージャパン』
　　　　　 　　　　　　　　「個社対応の限界“業界”共通の定義と対策とは　『カスタマーハラスメント』の現状と課題（後編）」

【座談会記事】2023年  2月20日『月刊コールセンタージャパン』
　　　　　　　　　　　　　 「“現場を守る”毅然とした対応は可能か　『カスタマーハラスメント』の現状と課題（前編）」

【取材協力】2019年  8月29日　NHK「クローズアップ現代＋」取材班『カスハラ　モンスター化する「お客様」たち』